Política de privacidade

1. Quem somos

A Zello Conecta é o controlador dos seus dados pessoais para fins de LGPD. Você pode contatar nosso encarregado de proteção de dados (DPO) pelo email dpo@zelloconecta.com.br.

2. Dados que coletamos

2.1. Cadastrais

• Nome completo, email, telefone, CPF/CNPJ, data de nascimento
• Endereço (para Cliente: local de atendimento; para Profissional: área de atuação)
• Foto de perfil (opcional)

2.2. KYC (Profissionais)

• Documento de identidade (RG/CNH)
• Selfie para validação
• Comprovante de endereço (se solicitado)

2.3. Financeiros

• Dados de pagamento (processados pelos parceiros Stripe e Efí — não armazenamos dados completos do cartão)
• Chave PIX e dados bancários para saque (Profissionais)

2.4. De uso

• Histórico de serviços contratados/prestados
• Avaliações enviadas e recebidas
• Conversas com a equipe de suporte
• Logs de acesso (IP, dispositivo, navegador)
• Geolocalização (apenas com permissão explícita)

3. Por que coletamos (base legal)

• Execução de contrato: prestar o serviço da plataforma
• Obrigação legal: KYC, antifraude, registros fiscais
• Consentimento: marketing, geolocalização, cookies não-essenciais
• Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraude, melhoria do produto

4. Com quem compartilhamos

• Outros usuários da plataforma: nome, foto, avaliações, perfil profissional (público)
• Parceiros de pagamento: Stripe (cartão), Efí (PIX)
• Parceiros de comunicação: Resend (email), Twilio (SMS)
• Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial

Não vendemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

5. Por quanto tempo guardamos

• Dados cadastrais: enquanto a conta estiver ativa + 5 anos após o encerramento (obrigação legal)
• Dados de pagamento: 5 anos (obrigação fiscal)
• Logs de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet)
• KYC: enquanto a conta estiver ativa + 5 anos (antifraude)

6. Seus direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade
• Eliminação dos dados tratados com consentimento
• Informação sobre compartilhamento
• Revogação do consentimento
• Revisão de decisões automatizadas

Para exercer qualquer direito, envie email para dpo@zelloconecta.com.br ou use a área "Privacidade" dentro do app.

7. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados: criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), senhas com hash, controle de acesso, monitoramento de acesso a dados sensíveis, parceiros certificados (PCI-DSS para pagamentos).

8. Cookies

Veja nossa Política de Cookies para detalhes sobre quais cookies usamos e como gerenciá-los.

9. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas por email e aviso na plataforma com 30 dias de antecedência.

10. Contato

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): dpo@zelloconecta.com.br
Suporte geral: página de contato
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd