Legal
Termos de uso
Última atualização: 6 de maio de 2026.
1. Aceitação dos termos
Ao acessar ou utilizar a plataforma Zello Conecta (o "Serviço"), você concorda em cumprir e ficar vinculado a estes Termos de Uso. Se você não concorda com qualquer parte destes termos, não utilize a plataforma.
2. Definições
- Zello Conecta: plataforma marketplace que conecta clientes a profissionais para contratação de serviços.
- Cliente: usuário que contrata serviços através da plataforma.
- Profissional: usuário que oferece e presta serviços através da plataforma.
- Serviço: trabalho oferecido pelo Profissional, contratado pelo Cliente.
- Taxa Zello: 20% sobre o valor de cada venda concluída, retida pela plataforma.
3. Cadastro e uso da conta
Para utilizar a plataforma, é necessário cadastro com informações verdadeiras e atualizadas. Profissionais devem completar verificação de identidade (KYC) com envio de documento de identidade e selfie. Você é responsável por manter suas credenciais em segurança.
4. Modelo de cobrança
A Zello cobra 20% sobre cada venda concluída. Não há mensalidade, taxa de adesão ou custo de manutenção da conta. O cadastro de Profissionais e Clientes é gratuito.
5. Pagamentos e escrow
Os pagamentos são processados via parceiros (Stripe para cartão, Efí para PIX). O valor pago pelo Cliente fica retido pela Zello até a conclusão do serviço. A liberação do pagamento ao Profissional ocorre:
- Quando o Cliente confirma a conclusão do serviço; ou
- Automaticamente 48 horas após o término previsto, se não houver disputa aberta.
6. Disputas
Em caso de problema com o serviço, o Cliente pode abrir uma disputa em até 48 horas após o término previsto. Durante a análise, o pagamento permanece retido. A equipe da Zello mediará a resolução, podendo determinar reembolso, refazimento do serviço ou liberação do pagamento ao Profissional.
7. Saques
Profissionais podem solicitar saque do saldo disponível a qualquer momento, via PIX. A solicitação gera um ticket processado manualmente pela equipe da Zello em até 2 dias úteis. Não há taxa de saque.
8. Responsabilidades das partes
Profissional: responsável pela qualidade, prazo e legalidade do serviço prestado.
Cliente: responsável por informações precisas sobre o serviço solicitado e pelo pagamento.
Zello: intermediária e responsável pelo pagamento seguro, agenda e suporte.
9. Conduta proibida
- Cadastrar informações falsas ou identidade de terceiros
- Tentar fechar serviços fora da plataforma para burlar a taxa
- Praticar fraude, discriminação, assédio ou crime
- Utilizar a plataforma para serviços ilegais
10. Suspensão e encerramento
A Zello pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos, sem aviso prévio, especialmente em casos de fraude, fuga de plataforma ou prática ilegal.
11. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo da plataforma (marca, design, código, textos) é propriedade da Zello Conecta. Avaliações, fotos e descrições enviadas por Usuários permanecem dos autores, mas concedem licença não-exclusiva para uso na plataforma.
12. Limitação de responsabilidade
A Zello atua como intermediária. Não nos responsabilizamos por danos decorrentes da execução dos serviços, embora ofereçamos sistema de disputas e mediação.
13. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por email com 30 dias de antecedência. O uso continuado após a notificação implica aceitação.
14. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da Zello Conecta para resolução de qualquer controvérsia.
15. Contato
Dúvidas sobre estes termos: página de contato ou juridico@zelloconecta.com.br.